Clientes de alguns dos maiores bancos do país — Itaú (ITUB4), Nubank (ROXO34), Bradesco (BBDC4) e Santander (SANB11) — enfrentaram instabilidade nesta segunda-feira (6) e relataram falhas generalizadas ao tentar pagar boletos e realizar transações pelos aplicativos.
O problema, que começou no início da manhã, coincidiu com o quinto dia útil do mês, data tradicionalmente marcada por alto volume de movimentações financeiras devido ao pagamento de salários.
De acordo com dados do Downdetector, plataforma que monitora o funcionamento de serviços digitais, as notificações começaram a crescer por volta das 10h30 e atingiram o pico entre 11h e 16h.
O Itaú foi o mais afetado, com 1.475 registros de falhas, seguido pelo Nubank, com 152, Bradesco, com 92, e Santander, com 33.
Usuários relataram lentidão, falhas na autenticação de pagamentos, mensagens de erro e dificuldade em emitir comprovantes. Muitos reclamaram nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), onde “#Itaú” e “#Nubank” chegaram a figurar entre os assuntos mais comentados do dia.
O que causou a falha
Pouco depois das primeiras reclamações, o Itaú informou que o problema não era exclusivo do banco. Segundo a instituição, a instabilidade ocorreu devido a uma falha na Nuclea, empresa que centraliza o processamento e a compensação de boletos para todo o sistema financeiro nacional.
O erro, portanto, afetou todas as instituições bancárias conectadas ao sistema, não apenas as citadas pelos usuários.
“A indisponibilidade foi causada por uma falha geral na Nuclea, o que impactou momentaneamente o pagamento de boletos em diferentes bancos. Nossos canais permanecem operacionais, e os pagamentos devem ser normalizados assim que o sistema externo for restabelecido”, disse o Itaú em nota.
O Banco do Brasil (BBAS3) confirmou que não registrou anormalidades em seus canais de atendimento durante o dia.
Já o Nubank, em um primeiro momento, afirmou não ter identificado falhas em sua plataforma. Depois, em resposta a novos relatos de clientes, reconheceu a instabilidade e explicou que a origem do problema era externa — ou seja, fora da infraestrutura do banco digital.
“Identificamos que há uma instabilidade em sistemas externos que pode impactar pagamentos via boleto. Estamos acompanhando a situação de perto para que tudo volte ao normal o quanto antes”, informou a fintech em comunicado nas redes sociais.
O Bradesco e o Santander também confirmaram que a origem da falha era externa, mas reforçaram que os sistemas internos permanecem estáveis.
O impacto do “timing”
O episódio ocorreu em uma das datas mais movimentadas do sistema bancário nacional. O quinto dia útil é o prazo máximo que empresas têm para efetuar o pagamento de salários, de acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Como resultado, milhões de pessoas acessam aplicativos bancários para quitar contas, pagar boletos e organizar suas finanças — o que naturalmente sobrecarrega as redes de processamento.
