O Nubank (ROXO34) parece estar enfrentando mais resistência do que o previsto para implementar um novo modelo de trabalho híbrido.
Funcionários do banco digital demonstraram insatisfação com a proposta em uma reunião com o CEO, David Vélez, e publicaram uma carta-manifesto contra a mudança.
O manifesto pede a manutenção do home office, a abertura de negociações com a empresa e o sindicato dos bancários, além da recontratação dos 14 funcionários demitidos após se oporem ao novo modelo de trabalho híbrido.
O Nubank demitiu 12 pessoas que teriam se excedido nas críticas à proposta e agido de forma desrespeitosa na reunião, além de dois funcionários acusados de tentar sabotar os sistemas internos da empresa.
Os funcionários afirmam que os demitidos “manifestaram seu legítimo descontentamento frente a uma decisão que impôs uma drástica mudança em sua realidade de trabalho sem qualquer negociação prévia”.
Trabalho híbrido
O Nubank anunciou a adoção de um modelo de trabalho híbrido, em que os funcionários deverão estar nos escritórios dois dias por semana, a partir de julho de 2026.
Entretanto, muitos funcionários escolheram trabalhar no banco por causa da flexibilidade do home office. Ademais, muitos deles residem em cidades onde não há escritório do Nubank, o que os obrigaria a se mudar para se adequar ao novo modelo.
“É inaceitável que tamanha mudança seja imposta sem diálogo e sem apresentar qualquer dado, evidência ou justificativa objetiva”, reclamam.
O manifesto também destaca que “o trabalho remoto não reduz a produtividade” e que o Nubank expandiu sua base de clientes e lucros nos últimos anos com base nesse modelo de trabalho.
O CEO do Nubank, por sua vez, afirmou que os benefícios do home office “eram muito óbvios, mas os seus custos eram invisíveis”.
De acordo com Vélez, o objetivo da mudança para os escritórios é acelerar a inovação e reforçar a excelência operacional, além de promover uma maior convivência e encontros criativos.
Após o manifesto dos trabalhadores, o Nubank afirmou que “mantém um diálogo aberto e transparente com todas as entidades representativas apropriadas”.
Leia o manifesto dos funcionários do Nubank:
“Carta aberta dos trabalhadores organizados do Nubank ao CEO e M-Team
Os trabalhadores organizados de todas as entidades legais do Nubank (Nu Asset, Nu Commerce, Nu Crypto, Nu Financeira, Nu Invest, Nu Pagamentos, Nu Pay, Nu Signals, Nu Tech e Olivia) e de todos os países atuantes (Brasil, Colômbia e México) vêm através desta carta manifestar seu repúdio:
- ao fim unilateral do modelo remoto e a imposição do trabalho presencial a partir de 2026;
- e às advertências e demissões retaliatórias de funcionários do Nubank que manifestaram seu legítimo descontentamento frente a uma decisão que impôs a todos uma drástica mudança em sua realidade de trabalho sem qualquer negociação prévia.
Em total contraste com o discurso de valorização de feedbacks, diversidade e autonomia, o Nubank reagiu com punição aos trabalhadores que se opuseram ao novo regime de trabalho. Oficialmente, 14 demissões por justa causa – um número inédito e alarmante – somadas a diversas advertências diante de reivindicações legítimas, a gestão escolheu a punição em vez do diálogo com os trabalhadores.
Em poucos anos, o Nubank cresceu de 25 milhões para mais de 100 milhões de clientes, superando R$ 20 bilhões de lucro líquido acumulado entre 2024 e 2025, consolidando-se como uma das maiores histórias globais de sucesso e como o maior banco da América Latina.
Esse resultado é fruto do trabalho de equipes remotas, diversas e comprometidas, que entregaram crescimento, inovação e eficiência à distância, em um modelo de trabalho que já contempla períodos presenciais de uma semana a cada três meses e impulsiona a cultura, colaboração e o fortalecimento das equipes. Essas equipes têm orgulho da empresa que construíram, dos resultados que entregaram, dia após dia, construir a marca mais valiosa do Brasil e um dos melhores bancos do mundo segundo a Forbes.
Por isso, é inaceitável que tamanha mudança seja imposta sem diálogo e sem apresentar qualquer dado, evidência ou justificativa objetiva, ignorando a opinião de mais de 90% da empresa, segundo a própria Chief People Officer. O que se vê é uma decisão arbitrária, insensível e sem base empírica, que ameaça o nosso bem-estar, a diversidade e confiança que sustentam nossa cultura e afeta profundamente nossas vidas, famílias e estabilidade financeira.
Não nos concentraremos aqui no fato de que o trabalho remoto não reduz a produtividade. As evidências são claras e o próprio Nubank admitiu. Cabe mencionar que políticas de RTO reduzem a satisfação média dos trabalhadores e provocam a saída em massa de profissionais qualificados, sobrecarregando os que ficam. Cuidadores familiares (especialmente mulheres), pessoas com deficiência e neurodivergentes são ainda mais afetados por essas mudanças, causando um impacto desmesurado no seu desempenho profissional e qualidade de vida. Por fim, deslocar trabalhadores para grandes centros como São Paulo e Rio de Janeiro implica em uma perda de renda real e no decréscimo da qualidade de vida dos trabalhadores.
Portanto, com nossos direitos constitucionais à manifestação e à livre organização, viemos exigir:
- A REVERSÃO DO RTO, com abertura de negociação entre a empresa, seus trabalhadores e a representação sindical.
- Fim da PUNIÇÃO e RECONTRATAÇÃO IMEDIATA de todos os demitidos por expressarem de forma justa a sua indignação por tamanho impacto nas nossas vidas e nosso trabalho.
Convocamos todos os funcionários do Nubank a se somarem nessa luta.”
Leia também a carta do CEO do Nubank:
“Prezados Nubankers,
Nos últimos cinco anos, o Nubank prosperou em um ambiente prioritariamente remoto. Juntos, construímos uma empresa geracional, alcançando mais de 120 milhões de clientes em toda a América Latina. Esta é uma conquista extraordinária, e cada um de vocês desempenhou um papel para torná-la possível.
Mas, como sempre dizemos, ainda é o Dia 1. A próxima fase de crescimento acelerado e internalização exigirá aprimoramento em aspectos-chave do nosso ambiente de trabalho para que possamos prosperar. Hoje quero compartilhar uma decisão importante nessa direção: decidimos fazer a transição do nosso modelo prioritariamente remoto para um modelo híbrido. A partir de 1º de julho de 2026, planejamos trazer os Nubankers de volta ao trabalho em equipe presencial, dentro de escritórios vibrantes, começando com 2 dias por semana e, mais adiante, 3 dias por semana em 1º de janeiro de 2027.
Quero reconhecer de antemão: esta foi uma decisão difícil. Sabemos que esta decisão será bem recebida por muitos de vocês. Para outros, irá gerar conturbação — especialmente para aqueles que moram longe de nossos escritórios ou aqueles que ingressaram no Nubank por causa da flexibilidade do trabalho remoto. Entendemos o peso desta mudança e não a tomamos levianamente. Nosso objetivo é que cada Nubanker permaneça a bordo nesta nova jornada.
Portanto, elaboramos um plano ponderado que permite acomodação e suporte significativos. Estabelecemos intencionalmente um período de transição de 8 meses para permitir ajustes. Estamos construindo uma série de novos escritórios para facilitar o deslocamento de muitos Nubankers por alguns dias da semana e forneceremos suporte a Nubankers elegíveis com assistência para realocação, extensões ou exceções com base em critérios específicos.
Nossa Visão
Antes de entrar nos detalhes, quero expor claramente nossa lógica de por que tomamos esta decisão. Ao longo dos últimos anos, mencionei recorrentemente que me preocupo com o nosso ambiente prioritariamente remoto escolhido, pois seus benefícios eram muito óbvios, mas seus custos eram invisíveis. Estudamos cuidadosamente as pesquisas disponíveis sobre o tema, observamos e discutimos consistentemente a nossa experiência vivida com muitos de vocês e comparamos cuidadosamente algumas das empresas mais inovadoras e de mais alto desempenho do mundo. Concluímos que um modelo híbrido nos permitirá aproveitar o melhor dos dois mundos e é fundamental para as nossas ambições. Deixe-me explicar o porquê:
- Cultura: Fortalecendo nosso senso compartilhado de propósito e pertencimento.
Cultura não é um documento ou um conjunto de valores em uma parede — é um sistema vivo de hábitos, energia e confiança construído através da conexão humana diária. Em um mundo prioritariamente remoto, essa energia se esvai. Videochamadas reduzem as pessoas a quadrados. As conversas se tornam transacionais. Os momentos espontâneos — a interação no corredor, o entusiasmo compartilhado ao resolver um problema, a celebração após um lançamento difícil — desaparecem. Mais trabalho presencial aumenta o senso de pertencimento e propósito compartilhado que transformou o Nubank de uma pequena startup em São Paulo em um movimento regional. Permite que os líderes sirvam de modelo para os nossos valores, que as equipes construam confiança mais rapidamente e que os recém-chegados se sintam parte de algo maior do que eles próprios. Cultura é o nosso superpoder; estar juntos é como a fortalecemos.
Acelerar a inovação por meio de encontros criativos. As maiores inovações na história do Nubank, começando com a cristalização de uma ideia para desafiar um dos mercados bancários mais concentrados do mundo, nasceram da colaboração entre pessoas na mesma sala. Pessoas que discordaram, iteraram, desafiaram e construíram sobre as ideias uns dos outros. Todo o trabalho necessário para preparar e lançar os nossos três países até hoje foi feito em pequenas salas com pessoas incrivelmente comprometidas, trabalhando com o mais alto senso de urgência. A pesquisa sobre inovação é clara: oportunidades presenciais geram mais ideias, de maior qualidade e iteram mais rapidamente. A criatividade não floresce em chamadas agendadas; ela emerge de interações não planejadas, debates em quadros brancos e faíscas de insight que se espalham pelas equipes. Olhe para algumas das empresas que estão atualmente executando alguns dos projetos mais ambiciosos do mundo: lançar um foguete para Marte, reinventar a energia atômica, usar IA para curar o câncer ou desenvolver AGI, e você raramente encontrará uma empresa trabalhando totalmente remotamente. Mais tempo presencial é um requisito para a inovação.
- Excelência Operacional: Velocidade, Foco e Desempenho Coletivo
Aprendemos que a capacidade de comunicação encolhe drasticamente em uma configuração remota. Sinais não verbais desaparecem, mal-entendidos se multiplicam e a multitarefa na tela reduz o foco. Quando as equipes estão mais frequentemente na mesma sala, o alinhamento acontece naturalmente. Os problemas são resolvidos em minutos; o feedback é imediato, rico em contexto e humano. A proximidade física também cria responsabilidade compartilhada. É mais fácil detectar problemas precocemente, corrigir o curso, treinar aqueles com desempenho abaixo do esperado e celebrar um ótimo trabalho. O trabalho remoto otimiza a conveniência individual, mas muitas vezes à custa da produtividade coletiva. Algumas tarefas ou trabalhos são eficientes isoladamente – e manteremos parte dessa flexibilidade. Voltar ao escritório por alguns dias todas as semanas recalibra a urgência, a coordenação e a priorização — eliminando handoffs e burocracia.
Nossa ambição exige um compromisso com estas três marcas. Não estamos apenas construindo um banco digital; queremos redefinir os serviços financeiros globalmente. A nossa visão é que todos nós voltemos para nossas equipes todas as semanas em espaços extremamente envolventes onde possamos trabalhar em silêncio ou em colaboração, encontrar colegas de outras áreas para agilizar alinhamentos ou brainstormings, fazer networking e resolver problemas de forma fortuita, e aprender e nos desenvolver sem esforço, observando líderes e mentores em ação. Gastamos uma parte significativa das nossas vidas no trabalho e queremos igualar a intensidade dos nossos trabalhos e entregas aos importantes laços e crescimento que forjamos quando interagimos, partilhamos e construímos conexões humanas.
Como operaremos o novo modelo
Expandindo Nossos Locais de Trabalho e Investindo em Infraestrutura de Classe Mundial. Expandiremos e melhoraremos nossos escritórios-sede em São Paulo, Cidade do México e Bogotá. Também investiremos em novos espaços de escritório para equipes específicas em Campinas, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Buenos Aires, área metropolitana de Washington D.C., Miami e Palo Alto – além dos nossos hubs de talentos existentes em Berlim, Montevidéu e Durham.
- Fase 1 – Transição no 1º Semestre de 2026
A partir de janeiro de 2026, o modelo existente Nu Way of Working (NWW) permanecerá em vigor como requisito mínimo.
O primeiro semestre será um período de transição e adaptação, para muitos daqueles que precisam fazer ajustes nas suas rotinas. Os gerentes são fortemente incentivados a estabelecer comparecimento presencial conforme necessário para desenvolver e executar nos níveis com que concordamos em nosso ciclo de planejamento. A reserva voluntária é altamente encorajada. “Equipes Pioneiras” serão identificadas, quando viável, para começar a testar cadências aumentadas, apoiando um aumento gradual da implementação e fornecendo feedback sobre os espaços e comodidades do escritório.
- Fase 2 – Modelo Híbrido no 2º Semestre de 2026
A partir de julho de 2026, aproximadamente 70% das nossas equipes trabalharão presencialmente em um (ou mais) escritório(s) designado(s) por um mínimo de dois dias determinados por semana. As equipes serão designadas para dias específicos da semana e escritórios com base em unidades de negócios e padrões de interação entre unidades rastreados, destinados a maximizar a colaboração, com informações detalhadas disponíveis aqui.
Nubankers que moram a menos de 50 km de um escritório oficial podem escolher trabalhar a partir dele, mesmo que não seja o escritório designado pela sua equipe.
Espera-se que os Nubankers que moram a mais de 50 km de um escritório compareçam ao escritório designado pela sua equipe.
- Fase 3 – Aumento Gradual
A partir de janeiro de 2027, planejamos aumentar os requisitos presenciais para um mínimo de três dias designados por semana, sujeitos a avaliações do modelo, de negócios e operacionais.
Exceções e Suporte
- Exceções Fixas: Nubankers nos níveis M2 / IC6 e abaixo nas seguintes funções: Xpeers, Investor Help, Ouvidoria, Data Labeling, Financial Crime Investigation, Regulatory Solutions e Talent Acquisition – devido à natureza de seus trabalhos exigir pouca ou nenhuma interação com outras equipes. Estes grupos permanecerão em um modelo prioritariamente remoto definido pela função.
- Exceções Ad hoc: Além disso, os Nubankers podem solicitar uma exceção ou extensão pessoal para a implementação de julho, com base nas Diretrizes de Exceções ou Extensões, que delineiam a elegibilidade, os requisitos e o processo. As exceções serão consideradas caso a caso, a fim de acomodar necessidades específicas do negócio e situações individuais (como situações médicas pessoais específicas). A elegibilidade considerará critérios que incluem senioridade, desempenho e distância do escritório. As exceções serão raras e limitadas porque os membros da equipe totalmente remotos podem prejudicar a dinâmica presencial, que é o nosso novo padrão.
- Auxílio-Realocação: Nubankers elegíveis podem se inscrever para um programa único de suporte à mobilidade destinado a ajudar a mitigar a perturbação quando houver necessidade de realocação para mais perto do seu escritório designado.
Para concluir, entendo que muitos de vocês terão reações diferentes. Para alguns, esta mudança não é conveniente; para outros, está atrasada. Este tipo de decisão não pode equilibrar as preferências e necessidades de todos, nem ser debatida eficientemente com todos os funcionários. Reconhecemos que algumas pessoas podem não encontrar compatibilidade com o Nubank que estamos construindo. Mas insistimos para que você faça parte desta nova e empolgante fase da jornada do Nubank. Nossa ambição é nos tornarmos o maior e mais amado banco digital do mundo. Isso exige excelência na execução, inovação ousada e uma cultura de profunda colaboração — condições que prosperam melhor quando estamos juntos.
Agradeço a sua abertura e comprometimento enquanto gerenciamos esta mudança juntos.
Com convicção, David”
